搶訂單、搶市場(chǎng)。領(lǐng)導(dǎo)班子重視，帶頭踐行

領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭踐行客戶意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭跑市場(chǎng)。20多年來，這一傳統(tǒng)，在鍛造廠歷任領(lǐng)導(dǎo)班子身上得到了很好的傳承和延續(xù)。躬身入局，深耕以客戶為中心的市場(chǎng)環(huán)境，客戶意識(shí)深入骨髓。

班子帶隊(duì)，傾聽客戶之聲。2022年初，班子對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)作出精準(zhǔn)預(yù)判，要求全員丟掉一切幻想，迎難而上，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部更要挺身而出，“炸碉堡、堵槍眼”。領(lǐng)導(dǎo)班子定期帶研發(fā)、工藝、制造一線人員跑市場(chǎng)，確保團(tuán)隊(duì)能夠直面客戶抱怨，了解客戶訴求，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，想客戶之所想，急客戶之所急。一年到頭，班子成員都很難聚齊，拍張合影。

敢于參與競(jìng)爭(zhēng)，不放過一切市場(chǎng)機(jī)會(huì)。某推土機(jī)的履帶鏈節(jié)出口美洲，原一直在某地生產(chǎn)，因2022年3月疫情，客戶供應(yīng)鏈無法保障交付，鍛造廠作為該客戶優(yōu)秀供應(yīng)商，緊急之際，廠家要求該項(xiàng)目直接轉(zhuǎn)移到鍛造供應(yīng)，3月28號(hào)（當(dāng)月）完成首批樣件交付并經(jīng)客戶驗(yàn)證合格后，4月直接批產(chǎn)，最終贏得該客戶的訂單。

與客戶協(xié)同開發(fā)，實(shí)現(xiàn)共享共贏。某曲軸的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手本地化建廠，低成本優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致即將丟失市場(chǎng)，2021年12月把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品拿回來，通過技術(shù)對(duì)標(biāo)改善降本， 2022年4月降本達(dá)成，并超越對(duì)手，通過與客戶分享降本價(jià)值，保住市場(chǎng)。

拼全力、保訂單。全員直面市場(chǎng)，接觸客戶

  徐峰，是一名一線班組長(zhǎng)，“干一件合格一件”，是他樸素的客戶理念，班組生產(chǎn)產(chǎn)品也因此贏得客戶信賴?？ㄌ乜偨?jīng)理在該班組查看生產(chǎn)過程時(shí)，對(duì)員工輕拿輕放的操作非常贊賞。目前，卡特產(chǎn)品已成為鍛造廠占比最大的訂單，今年9月份，卡特產(chǎn)品還實(shí)現(xiàn)了出口。

如何提升模具使用效率，如何做好設(shè)備保全不耽誤交付，如何提升檢測(cè)水平……把活干好，滿足客戶需求，每天，徐峰腦子里裝的都是這些。

長(zhǎng)期以來，鍛造廠持續(xù)營(yíng)造了自上而下、全方位全過程的直面客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，確保員工能夠最直觀、最快速地感知到客戶對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品性能、快速交付等方面的需求，保障了員工把以客戶為中心的理念入腦、入心、入髓，并且化為自覺行動(dòng)。

只要是客戶提出的訂單，鍛造廠上下絕不放棄。2022年，在疫情封控期間，鍛造廠一聲令下，10月10日凌晨4點(diǎn)，白班生產(chǎn)人員迅速提前到崗，與前一天夜班人員共500余人，克服生活物資短缺等困難，全力生產(chǎn)，確保滿產(chǎn)期間客戶訂單按期交付。

重反思、強(qiáng)質(zhì)量。全道工序協(xié)同，恪守品質(zhì)

鍛造廠把客戶意識(shí)的落腳點(diǎn)放在為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)上，把質(zhì)量視為企業(yè)的生命線，把質(zhì)量當(dāng)作員工的飯碗。通過發(fā)現(xiàn)問題——剖析問題——解決問題標(biāo)準(zhǔn)化流程，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。

出現(xiàn)客戶投訴和產(chǎn)品質(zhì)量問題，首先檢討自身不足，反思自身問題，開展全員大討論，剖析問題產(chǎn)生根因，及時(shí)快速解決，并將處理結(jié)果固化于制度和流程中。

2022年2月16日，客戶反映鍛造廠生產(chǎn)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，黨委高度重視，迅速組織以黨員為重點(diǎn)、全員參與的客戶意識(shí)大討論，使客戶意識(shí)在員工心中深深扎根，入腦化行。

在質(zhì)量管理上，鍛造廠沒有采取以罰代管的粗暴做法，而是通過樹立客戶意識(shí)，形成客戶至上文化。通過培訓(xùn)、新聞宣傳、班前會(huì)宣講等方式，用身邊人講身邊事，推動(dòng)員工觀念轉(zhuǎn)變。遇到質(zhì)量問題，通過交心談心、身份互換等方式，站在客戶角度思考工作，力求把事情做到精益求精。

編輯：詹明星   校對(duì)：丁艷霞  審核：陳國(guó)松