“我的客戶是誰？”

  “我的客戶需要什么？”

  “我能為客戶做些什么？”

    到年底了，鑄造一廠黨總支開展了“客戶意識回頭看“再確認(rèn)活動，要求各支部組織黨員對年初"客戶意識回頭看"輸出課題進(jìn)行結(jié)果確認(rèn)。

     服務(wù)客戶，不是輕飄飄的一句話，快速行動是關(guān)鍵。面對新形勢下客戶的新需求，鑄造一廠各黨支部在年初深入開展“我為客戶做服務(wù) 我為群眾辦實(shí)事”活動，工廠黨員以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高產(chǎn)品質(zhì)量，結(jié)合客戶需求，從實(shí)際出發(fā)，踐行客戶第一的理念。

    作為鑄件入庫的最后一道工序，清理車間黨支部的黨員不光把客戶就是上帝的理念掛在嘴上，而是放在心上，他們瞄準(zhǔn)客戶提出的實(shí)際要求，聚焦解決“急、難、愁、盼”問題，不僅主動服務(wù)到位，還為客戶提供新的解決方案。通過實(shí)實(shí)在在的舉措、扎扎實(shí)實(shí)的工作，做到讓客戶放心、讓客戶滿意。

     10月的一天，車間接到反饋個別鑄件在運(yùn)往包裝廠家途中發(fā)現(xiàn)有磕碰傷的問題，需要對運(yùn)輸器具進(jìn)行改進(jìn)。清理車間在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)料箱不足的情況下，積極與客戶協(xié)商，決定在不額外增加采購成本的情況下，采用分層碼放、中間隔離的方式進(jìn)行零件裝箱，這種建議得到了客戶的認(rèn)可。他們在廠內(nèi)找來了舊木架和隔離條，零件每裝一層就用木板隔離一層，在規(guī)定時間內(nèi)完成了30多個料箱的發(fā)貨任務(wù)，確保了客戶的準(zhǔn)時交付。

     作為鑄造生產(chǎn)的首道工序，砂芯車間黨支部時刻放低姿態(tài)、秉承客戶是上帝的觀念，時刻以客戶需求、以客戶的滿意度為準(zhǔn)繩，面對客戶提出的問題，采取到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、出現(xiàn)策的上門服務(wù)方式，解決客戶提出的一切問題，真正將“客戶文化”落到實(shí)處。

     “ 經(jīng)過你們的不斷改進(jìn)，砂芯實(shí)物質(zhì)量已經(jīng)有了極大提升，希望我們共同努力，讓鑄件質(zhì)量取得更大的突破....”11月10日晚上10點(diǎn)左右，砂芯車間支部書記徐鋼組織骨干人員來到三車間造型現(xiàn)場聆聽客戶的需求，針對砂芯的實(shí)物質(zhì)量與三車間人員進(jìn)行互動溝通交流，對問題討論制定措施。交流后，砂芯車間組織再次召開客戶服務(wù)總結(jié)會，大家一一進(jìn)行發(fā)言。質(zhì)量員李兵說：“我總共記錄了客戶提出的問題點(diǎn)9個，需要我們從制芯、修芯、涂料、運(yùn)輸、外觀檢查5個方面、多個作業(yè)工序進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書修訂，并培訓(xùn)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，各班組后續(xù)要做好作業(yè)觀察。”

      服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價值是鍛造公司永恒的追求，鑄造一廠黨總支要求在“回頭看”再確認(rèn)的過程中，不僅要清算今年的大討論是否說到做到，更要反思有哪些還沒有做好？把客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求形成標(biāo)準(zhǔn)，追求零缺陷，制造精品讓客戶滿意，用質(zhì)量贏得市場。